הרבה מכות על הראש חטפתי כדי להבין מה זה תיאום ציפיות ואיך עושים אותו נכון, זה לא משהו שלומדים בשנייה אבל זה יכול לפתוח את העניים לזהות בעיות עוד לפני שהן מתחילות
תיאום ציפיות הוא חלק חשוב בתהליך העבודה שיכול לחסוך לנו זמן רב של תיסכול, חוסר הבנה משני הצדדים ושעות ארוכות של קללות על הלקוח על זה שהוא מטומטם גמור, עם אינטיליגנציה של פקינז דרוס ו...סליחה, אחסוך את זה מכם.
בקיצור, כשתיאום הציפיות נעשה בצורה נכונה הוא ייצר תהליך לינארי שרק הולך ומתקדם ולא זז קדימה ואחורה כל הזמן, מה שאומר שאנחנו מבזבזים פחות זמן זה יותר כסף.
אז איך עושים תיאום ציפיות נכון? 🧬 ככלל, מנסים לרדת לכמה שיותר פרטים בכדי להפוך את תהליך העבודה לברור ככל שניתן ולהסיר ספקות משטחים אפורים. 🛍️ תהליך עבודה עבור שירותי עיצוב צריך להיות כמה שיותר דומה לתהליך של קניית מוצר (שאגב, אנחנו מספקים מוצר בסופו של דבר) שיהיה ברור מה המוצר הסופי ומה התהליך. לא מכיר הרבה אנשים שנכנסים לחנות, משלמים למוכר 1,000 שקל ואומרים למוכר שהם רוצים משהו מתוק ומשביע. האה כן, והשהגוון הורוד לא לטעמם 🤢 🏁 נסו להבין בשלב מוקדם ככל שניתן, לפני תחילת העבודה וסגירת החוזה מה התהליך הספציפי דורש והציגו אותו בשלב מוקדם. לדוגמא אם אתם מעצבים אתר לחברה תכתבו לעצמכם רשימה לפרטים, דף נחיתה כולל: - כתיבת תוכן - עיצוב ווירפרים - 4 סקשנים - צור קשר - חיפוש / יצירת 5 תמונות (זה יכול לקחת הרבה מאוד זמן) - 20+- מיקרו אינטרקציות - בחירת פלטת צבעים ושפה עיצובית - ספק תשתית לאתר - SEO בתוך האתר - הטמעת גוגל אנליטיקס ... 📝 הכניסו את התיאום ציפיות לחוזה שלכם אם זאת עבודה גדולה! לאחר שדיברתם עליו עם הלקוח, שהלקוח ידע בדיוק על מה הוא משלם ומה הוא עתיד לקבל. דבר שני, תהיו חכמים, תלמדו מטעויות שעיתם בפעמים קודמות ומקרים קודמים עם לקוחות ותוסיפו לחוזה.
לסיכום זמן = כסף ככל שתסבירו טוב יותר ולפרטים את התוצר הסופי ומה התהליך אותו אתם הולכים לעבור ביחד כך אתם תחסכו עשרות ומאות אחוזי יעול (ונשבע שאני לא מגזים), הלקוחות שלכם ירצו יותר לעבוד איתכם שוב ושוב, יסכימו לשלם יותר, יהיו יותר רגועים, יהיה הרבה פחות שאלות ואי הבנות שבקלות רבה יכולה להפך לתסכול שגובר וגובר ובסוף נגמר במלחמה עקובה מדם, אנחנו לא רוצים להגיע לשם...
ככלל זיכרו - עיסקה טובה היא עסקה ששני הצדדים בה מרוצים וזה יעזור לכם לגרום לזה לקרות
